Matériel d'article et données d'E-Commerce Europe 2021, un rapport basé sur des entretiens avec 12 749 consommateurs en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, en Espagne, en Suède et au Royaume-Uni, couvrant l'état du e-commerce sur 12 grands marchés européens.
Le nombre de consommateurs européens de commerce électronique a augmenté régulièrement ces dernières années et s'élève désormais à 297 millions.Bien sûr, une grande raison de cette croissance est la pandémie de Covid-19, qui a marqué de son empreinte tous les pays européens.
Au cours de la dernière année 2021, le commerce électronique en Europe a augmenté au cours de l'année.Le chiffre d'affaires moyen par personne et par mois dans les 12 pays étudiés était de 161 €.Comme indiqué précédemment, l'Allemagne et le Royaume-Uni sont de loin les marchés du commerce électronique les plus puissants d'Europe.Couplé à la grande population, le volume d'achat de ces deux marchés est relativement élevé et la part du commerce électronique est relativement élevée.L'année dernière, 62 millions de consommateurs en Allemagne ont effectué des achats en ligne, contre un peu plus de 49 millions au Royaume-Uni.En revanche, des pays comme l'Italie, l'Espagne et la Pologne ont des achats moyens relativement faibles.Dans le même temps, ces trois marchés commencent maintenant à croître fortement par rapport à leurs niveaux auparavant assez bas.
1、Les 12 meilleures catégories de produits pour faire du shopping en Europe
Les trois principales catégories de produits les plus populaires parmi les acheteurs européens, vêtements et chaussures, appareils électroniques domestiques et livres/livres audio, sont restées les mêmes au fil des ans.Les vêtements et les chaussures étaient les catégories de produits les plus achetées sur tous les marchés étudiés.Les produits pharmaceutiques font partie des catégories de produits qui ont fortement progressé ces dernières années, aux côtés des cosmétiques, de l'épicerie et des articles ménagers.En Suède, les produits pharmaceutiques sont devenus les achats en ligne les plus populaires sur ce marché.
2、Une livraison plus rapide des marchandises devient plus importante
Les ventes du commerce électronique ont augmenté à tous les niveaux pendant la pandémie de Covid-19, tout comme les volumes d'envois.Généralement, les acheteurs en ligne commandent plus de produits dont ils ont besoin pour un usage quotidien.En conséquence, les consommateurs de nombreux pays s'attendent à une livraison plus rapide, selon le rapport European E-Commerce 2021.Au Royaume-Uni, par exemple, 15 % s'attendent à un délai de livraison de 1 à 2 jours, contre 10 % l'année dernière.En Belgique, le chiffre correspondant était de 18%, contre 11% l'année dernière.Cela peut être lié à la demande accrue de nombreux nouveaux consommateurs, en particulier les consommateurs plus âgés, qui ont commencé à faire des achats en ligne au début du commerce électronique.
Il sera également intéressant de voir comment les consommateurs des différents marchés préfèrent livrer.Dans les 12 pays étudiés, le mode de livraison le plus populaire était la « livraison à domicile ».En Espagne, par exemple, 70 % des acheteurs en ligne préfèrent cette méthode.La deuxième option la plus populaire est la "livraison à domicile ou à domicile sans signature".En Suède et en Norvège, la « livraison dans ma boîte aux lettres » par un facteur est le mode de livraison le plus répandu.Et le « retrait en libre-service dans les casiers express » est le premier choix des consommateurs finlandais et le deuxième choix le plus populaire pour les consommateurs polonais.Il convient de noter que sur les grands marchés du commerce électronique tels que le Royaume-Uni
et en Allemagne, la popularité de la méthode de livraison du « casier de messagerie » est très faible.
3、La volonté de payer pour une livraison de commerce électronique durable varie
Les pays européens ne sont pas tous les mêmes lorsqu'il s'agit de choisir une expédition de commerce électronique durable.L'Italie et l'Allemagne sont les pays avec le pourcentage le plus élevé de consommateurs de commerce électronique prêts à payer un supplément pour des livraisons de commerce électronique plus durables.Les acheteurs en ligne prêts à payer plus pour cela sont principalement des consommateurs plus jeunes (18-29 ans), un groupe d'âge qui peut être plus disposé à payer pour des options de livraison du dernier kilomètre plus personnalisées.
La Finlande et la Pologne ont le moins intérêt à payer un supplément pour des livraisons respectueuses de l'environnement.Cela peut être dû au fait que la Finlande et la Pologne sont à la pointe de l'Europe en termes de déploiement et d'utilisation efficace des casiers de messagerie, où les consommateurs pensent que le retrait aux casiers est plus respectueux de l'environnement que la livraison à domicile.
4、Les consommateurs européens choisiront-ils d'acheter en ligne localement pour des raisons environnementales ?
Les consommateurs en ligne peuvent choisir de faire leurs achats en ligne dans leur propre pays pour différentes raisons.L'une des raisons pour lesquelles les consommateurs choisissent de faire leurs achats dans le pays dans les rapports précédents est la barrière de la langue.Cependant, avec une prise de conscience croissante de la durabilité, de plus en plus de consommateurs achètent consciemment au niveau national dans le but de réduire les distances de transport et les émissions de carbone.Parmi tous les marchés étudiés, l'Espagne et l'Italie comptent le plus de consommateurs de ce type d'achats en ligne, suivis par les consommateurs français.
5、La croissance du e-commerce européen tirée par le Covid-19 va-t-elle durer ?
Le commerce électronique s'est développé rapidement dans presque tous les pays européens.En 2020, nous pourrions voir une croissance allant jusqu'à 40 % sur certains marchés, dont la Suède et la Pologne.Bien sûr, une grande partie de ce taux de croissance inhabituel est due à la pandémie de Covid-19.Les consommateurs des 12 marchés étudiés ont déclaré avoir effectué davantage d'achats en ligne pendant la pandémie.Les acheteurs en ligne en Espagne, au Royaume-Uni et en Italie ont enregistré les plus fortes augmentations d'achats.Dans l'ensemble, les jeunes consommateurs en particulier déclarent acheter en ligne plus que jamais.
Cependant, les achats sur les plateformes transfrontalières ont légèrement diminué par rapport au rapport de l'année dernière en raison des problèmes de livraison liés au COVID-19 et des fermetures nationales.Mais les achats transfrontaliers devraient augmenter progressivement à mesure que les perturbations liées à la pandémie diminuent.Selon l'enquête de cette année, 216 millions de personnes ont effectué un achat transfrontalier, contre 220 millions dans l'enquête de l'année dernière.En ce qui concerne les achats transfrontaliers, la Chine est à nouveau le pays le plus populaire auprès des Européens, suivi du Royaume-Uni, des États-Unis et de l'Allemagne.
On a également demandé aux répondants dans l'enquête s'ils augmenteraient ou diminueraient les achats en ligne après l'amélioration de la situation du COVID-19 par rapport à la situation actuelle.Les commentaires sur cette question variaient d'un pays à l'autre.En Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique, qui sont des marchés en ligne assez matures, la plupart des gens pensent qu'ils réduiront la proportion d'achats en ligne, tandis que sur des marchés en croissance comme l'Espagne, l'Italie et la Pologne, c'est le contraire qui est vrai, mais les répondants ont également déclaré qu'en ligne le shopping est devenu un incontournable de leur quotidien, ils conserveront cette habitude de consommation après l'épidémie.
Heure de publication : 05 juillet 2022